Uma agência de comunicação pode desempenhar um papel crucial na gestão de crises de imagem de uma empresa ou instituição. A agência pode ajudar o contratante a se preparar para possíveis crises, bem como gerenciar a situação se e quando ela ocorrer.

Uma maneira pela qual a agência pode colaborar é conduzir uma avaliação de risco e desenvolver um plano de comunicação de crise. Este plano deve incluir uma clara cadeia de comando, mensagens e procedimentos para responder a diferentes tipos de crises. Ao ter um plano em vigor, a empresa ou instituição pode responder de forma rápida e eficaz em caso de crise.

Crise de imagem deve ser conduzida por especialistas

“A Profissionais do Texto conduziu a gestão de muitas crises de imagem para seus clientes ao longo desses 25 anos. Somos especializados em transformar os projetos de nossos clientes em excelentes histórias, em notícias positivas, porém, esta experiência nos qualificou a igualmente tratar dos temas mais delicados com profissionalismo e objetividade”, diz Sergio Cross, sócio-diretor da agência.

A agência também pode fornecer treinamento de mídia para os principais porta-vozes da empresa/instituição. Esse treinamento pode ajudá-los a se preparar para entrevistas na mídia e garantir que a mensagem corporativa/institucional seja consistente e direta. Além disso, a agência pode ajudar a empresa/instituição a monitorar a mídia e as mídias sociais em busca de possíveis problemas que possam se transformar em uma crise.

Se ocorrer uma crise, a agência pode desempenhar um papel crítico na gestão da situação. Isso pode envolver a elaboração de declarações, organização de coletivas de imprensa e respostas a perguntas da mídia. A agência também pode ajudar a empresa/instituição a se comunicar com seus stakeholders, incluindo funcionários, clientes e fornecedores, para mantê-los informados e tranquilizados.

Atenção ao pós-crise

Finalmente, a agência pode fornecer apoio durante a fase pós-crise. Isso pode envolver a realização de uma análise pós-crise para identificar áreas de melhoria no plano de comunicação de crise do contratante. Além disso, a agência pode ajudar a empresa a reconstruir sua reputação e restaurar a confiança dos stakeholders na organização.

Em resumo, uma agência de comunicação pode ajudar uma empresa a se preparar para possíveis crises, gerenciar a situação se e quando ela ocorrer e apoiar a empresa na fase pós-crise. Ao ter um forte plano de comunicação de crise e trabalhar com uma agência de comunicação, uma empresa pode garantir que pode responder de forma rápida e eficaz a qualquer crise que possa surgir.

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