Quando ocorre uma crise, é essencial que as empresas respondam de forma rápida e eficaz para minimizar os danos à sua reputação, marca e negócios. No entanto, existem alguns erros comuns que as empresas cometem ao gerenciar crises que podem agravar a situação.

Quais são alguns dos erros mais comuns que as empresas cometem ao gerenciar crises?

É uma pergunta feita recorrentemente à Profissionais do Texto. Veja estes exemplos que devem ser evitados:

Negar ou minimizar a crise: algumas empresas relutam em reconhecer a gravidade da crise, esperando que ela desapareça por conta própria. Essa abordagem pode prejudicar a reputação da empresa e piorar a situação.

Reagir muito lentamente: outras empresas podem estar cientes da crise, mas hesitam em responder, esperando obter mais informações ou evitar cometer um erro. Isso pode resultar em uma resposta atrasada, que pode fazer a companhia parecer despreparada ou indiferente.

Não assumir a responsabilidade: Empresas que se recusam a assumir a responsabilidade pela crise ou culpam os outros podem prejudicar sua credibilidade e dificultar a reconquista da confiança de seus stakeholders, ou seja, o público de interesse das companhias.

Estar despreparado: as empresas que não possuem um plano de comunicação de crise podem ter dificuldades para responder de forma eficaz a um fato negativo. Isso pode levar a confusão, mensagens inconsistentes e oportunidades perdidas de controlar a narrativa.

Não se comunicar de forma eficaz: As empresas que não se comunicam de forma eficaz durante uma crise, ou que fornecem informações incompletas ou imprecisas, podem prejudicar sua reputação e dificultar a reconquista da confiança de seus stakeholders.

Não demonstrar empatia: empresas que não demonstram empatia pelos afetados pela crise podem parecer insensíveis e indiferentes, o que pode prejudicar ainda mais sua reputação.

Em resumo, empresas que negam ou minimizam a crise, reagem com lentidão, não assumem responsabilidades, são despreparadas, se comunicam mal ou não têm empatia, podem cometer erros comuns no gerenciamento de crises. É essencial que as empresas tenham um plano de comunicação de crise e respondam de forma rápida e eficaz para minimizar os danos à sua reputação e negócios.

A assessoria profissional de uma agência de comunicação, como a Profissionais do Texto, faz toda a diferença nessa hora.

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