Contexto
Este é um case que ilustra a competência da Profissionais em lidar com situações complicadas No 2º semestre de 2016, a Profissionais do Texto foi selecionada entre várias agências para gerenciar a severa crise de imagem em que se viu envolvido o HOME – Hospital Ortopédico e Medicina Especializada, com sede em Brasília-DF.
Suspeito de integrar a “Máfia das Próteses”, algo enfaticamente negado por sua direção, o HOME passou a figurar no noticiário policial.
A Agência atuou por seis meses para debelar a crise na imprensa e nas mídias sociais – trabalho exaustivo que tirou do hospital o foco das reportagens, estancando notícias negativas sobre o HOME.
O que fizemos
As ações mais destacadas foram:
- formar um conselho de gestão de crise com representantes do cliente, do departamento jurídico e da Agência;
- organizar as informações (briefing) por parte do cliente sobre o caso;
- analisar o conteúdo do noticiário, inclusive editoriais;
- gerenciar as demandas da imprensa (atender todas as solicitações) e as mídias sociais, interagindo com o público;
- elaborar notas de esclarecimento;
- treinar porta-vozes;
- iniciar divulgação dos fatos sob a ótica do HOME para público externo e também interno.
Resultados
- Relacionamento afinado: Construção e organização do relacionamento do Hospital a Universidade Católica com jornalistas.
- Mais valia: Atuação da assessoria jurídica do hospital qualificada pela interação com a experiência e o conhecimento da Assessoria de Comunicação Profissional sobre crises de imagem.
- Informação precisa: Jornalistas devidamente informados sobre argumentos da direção do HOME contrários à suspeita de envolvimento na crise.
- Geração de fatos: Abertura de espaço no noticiário para notícias positivas/neutras sobre o hospital, seus profissionais e sua atuação, mesmo no decorrer da crise da “Máfia das Próteses”, no qual o hospital se viu envolvido.
- Recuperação de imagem: Restabelecimento de reputação junto aos stakeholders (pacientes, médicos, gestores de planos de saúde, fornecedores etc.).
- Reversão positiva: Clima favorável para a retomada dos negócios.